An English version of the terms of service is also available.
Er is ook een Nederlandse versie van voorwaarden beschikbaar.
Glimble ist ein Dienst der Arriva Personenvervoer Nederland B.V. (im Folgenden: „Arriva“ genannt). Glimble ist ein Handelsname von Arriva. Glimble ist eine Plattform, auf der Sie als Nutzer Ihre Bausteinreise innerhalb der Niederlande und von Teilen Deutschlands und Belgiens planen, bestellen und bezahlen können. Dazu verwenden Sie die glimble-App. Unsere Plattform erleichtert die Buchung von Bausteinreisen, die von verschiedenen Mobilitätsanbietern, bei denen glimble Mobilität einkauft, durchgeführt werden. Arriva hat mit jedem Mobilitätsanbieter separate Vereinbarungen über den Weiterverkauf des Mobilitätsdienstes getroffen.
Unser Büro befindet sich an der Adresse Trambaan 3 in 8441 BH Heerenveen/Niederlande und Arriva ist bei der Handelskammer unter der Nummer 30124575 eingetragen.
Wenn Sie den kostenpflichtigen glimble Service nutzen, schließen Sie einen Kaufvertrag mit Arriva. Aufgrund dieses Vertrages müssen Sie Ihren Zahlungsverpflichtungen nachkommen.
Diese „glimble Nutzungsbedingungen“ gelten für jeden Vertrag, den Sie als natürliche Person mit Arriva schließen, wenn Sie einen kostenpflichtigen glimble Service buchen. Spezielle Bedingungen, die für aktuelle Sonderaktionen gelten, finden Sie unter glimble.nl/de.
Um die glimble-App nutzen zu können, benötigen Sie ein Smartphone mit mindestens Android Version 5.1 oder IOS 11.0, eingebautem GPS und einer Datenverbindung (3G/4G, 5G und/oder WLAN). Die App ist nicht für andere Betriebssysteme geeignet.
Sie sind für das korrekte Herunterladen, die korrekte Installation und das korrekte Funktionieren der App selbst verantwortlich.
Sie erklären sich damit einverstanden, (automatische) Updates der glimble-App zu erhalten und zu installieren. Wir übernehmen keine Garantie dafür, dass die glimble-App frei von Fehlern, Bugs und/oder Viren ist. Auch übernehmen wir keine Garantie dafür, dass die glimble-App im Falle von Funktionsstörungen und/oder Bugs angepasst wird.
Sie erklären sich damit einverstanden, dass Arriva die regelmäßige Wartung der glimble-App jederzeit durchführen kann.
Mit der glimble-App können Sie Reisehinweise anfordern und speichern. Sie können Reisebegleitung für gespeicherte Reisen erhalten. Um Reisebegleitung über Push-Nachrichten zu erhalten, müssen Sie Push-Nachrichten in der glimble-App zulassen.
Für die Reisebegleitung verwendet glimble-Daten von Mobilitätsanbietern. Arriva ist nicht für den Inhalt dieser Quellen verantwortlich.
Wenn Sie nur Zugang zu den Reisehinweisen wünschen, ist es nicht erforderlich, ein Konto zu erstellen.
Das Anlegen eines Kundenkontos und das Einloggen in die App ist kostenlos. Mit Ihren persönlichen Login-Daten können Sie sich in die glimble-App einloggen. Danach können Sie die angebotenen Mobilitätsdienste nach eigener Wahl nutzen. In einigen Fällen werden Sie um zusätzliche Angaben gebeten, zum Beispiel wenn Sie den Mobilitätsdienst nur mit einem gültigen Führerschein in Anspruch nehmen können.
Sobald Sie ein Kundenkonto angelegt und eine Zahlungsmethode aktiviert haben, können Sie Teiltransporte buchen, ohne den Verifizierungsprozess wiederholen zu müssen. Sie sind daher für den Zugriff auf Ihr Kundenkonto in der App verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen daher, niemandem außer Ihnen selbst Zugang zu Ihrem Kundenkonto zu gewähren. Sie haben keinen Anspruch auf eine Erstattung, wenn eine andere Person mit Ihrem Konto gereist ist.
Die glimble-App bietet Ihnen immer eine vollständige Reiseauskunft. Diese Auskunft kann aus einem oder mehreren Teilen bestehen, die mit unterschiedlichen Mobilitätsdiensten gebucht werden können. Sie haben jederzeit das Recht, Teile der Reiseauskunft zu buchen und sind niemals verpflichtet, die gesamte Reiseauskunft abzunehmen.
In Ihrem Kundenkonto können Sie auswählen, welche Mobilitätsdienste Sie in Ihrer Reiseauskunft angezeigt sehen möchten und welche nicht.
Wenn mit den abzunehmenden Diensten Kosten verbunden sind, werden diese im Voraus deutlich angegeben.
Sie sind zu jeder Zeit selbst dafür verantwortlich, Ihre persönlichen Login-Daten geheim zu halten. Arriva lehnt jede diesbezügliche Haftung nachdrücklich ab.
Sie sind selbst für die Richtigkeit und Vollständigkeit Ihrer (personenbezogenen) Daten verantwortlich, die Sie uns bei Ihrer Registrierung zur Verfügung gestellt haben. Sie können diese Daten in Ihrem Profil in der glimble-App ändern.
Ein Vertrag mit Arriva im Sinne dieser Nutzungsbedingungen kommt zustande, wenn Sie in Ihrem Kundenkonto in der glimble-App einen oder mehrere Mobilitätsdienste abnehmen.
Sobald Sie die Zahlung für Ihre Reise abgeschlossen haben, stellen wir Ihnen die Reisebestätigung für die von Ihnen gebuchte Reise zur Verfügung. Eine Reisebestätigung kann aus einem Fahrausweis oder dem Zugang zu einem Mobilitätsdienst bestehen, den Sie auf Basis der Nutzung nachzahlen. Wie lange eine Reisebestätigung nach der Buchung gültig ist, ist je nach Mobilitätsdienst unterschiedlich.
Mit Hilfe der in der glimble-App integrierten Software der Fairtiq Ltd. können Sie mit glimble auf der Grundlage einer Standortbestimmung reisen. Wenn Sie diese Dienstleistung in Anspruch nehmen, gelten die in diesem Kapitel genannten Bedingungen. Diese Bedingungen gelten ergänzend zu den übrigen in diesen Allgemeine Geschäftsbedingungen genannten Bestimmungen, die also ungekürzt wirksam bleiben.
1. Bedingungen zum Kauf von E-Tickets
Sie müssen in der glimble-App eine gültige Zahlungsmethode eingerichtet haben.
Das Smartphone, das Sie verwenden, muss mit dem Betriebssystem Android (Google) oder iOS (Apple) ausgerüstet sein, darf nicht „gerootet“ sein und muss eine aktivierte funktionierende SIM-Karte enthalten, die dafür sorgt, dass beim Zugang zu einem Mobilfunknetz mobile Daten empfangen werden können. Außerdem muss ab dem Check-in bis zum erfolgreichen Check-out die GPS-Funktion (hohe Genauigkeit) des Smartphones aktiviert sein.
Sie müssen den Zugang der App zu den Bewegungssensoren, die in das Smartphone eingebaut sind, aktiviert haben. Außerdem müssen Sie in der glimble-App die Versendung von Nachrichten (Push-Nachrichten) gestattet haben.
Arriva hat das Recht, noch nicht bezahlte Fahrten aus der Vergangenheit über die von Ihnen angegebene Zahlungsmethode in Rechnung zu stellen. Wenn Arriva Fahrten aus der Vergangenheit nicht in Rechnung stellen kann, kann die Anwendung von glimble gesperrt werden. Die Sperrung wird erst aufgehoben, nachdem die offenstehenden Beträge über eine gültige Zahlungsmethode bezahlt worden sind. Im Falle einer Sperrung sind Sie weiterhin verpflichtet, die noch nicht bezahlten Kosten für frühere Fahrten zu zahlen.
Bei Verwendung der Funktion für den Kauf von Gruppentickets müssen die Mitfahrenden sicherstellen, dass der Inhaber des Smartphones, auf dem sich die E-Tickets befinden, alle Anforderungen an den Kauf von E-Tickets erfüllt hat.
Sie sind als einziger für die Leistung Ihres Smartphones, die Sicherstellung der erforderlichen technischen Einstellungen und das ordentliche Funktionieren des Geräts (einschließlich Zugang zum Mobilfunknetz und Stromversorgung) verantwortlich.
Sie sind für eine ordentlich funktionierende Datenverbindung und aktivierte GPS-Funktion während des Swipe-Check-ins und -Check-outs und während der Fahrt verantwortlich. Außerdem haben Sie sicherzustellen, dass das Gerät während der Fahrt über eine hinreichende Stromversorgung verfügt.
Die Aktivierung des Batteriesparmodus ist nicht gestattet, da dies die Genauigkeit der Standortbestimmung Ihres Smartphones beeinträchtigen kann.
2. Check-in
Reisen mit Standortbestimmung funktioniert gemäß dem Prinzip des Ein- und Auscheckens über sogenanntes Swipen in der App (Wischbewegung mit dem Finger auf dem Bildschirm des Smartphones, im Folgenden als Swipe-Check-in und Swipe-Check-out bezeichnet). Die Festlegung der Daten der Fahrt beginnt mit dem Öffnen der App. Indem Sie die entsprechende Schaltfläche in der App (Check-in-Verfahren) antippen, wird der Standort markiert und kommt ein Kaufvertrag mit Arriva zustande. Arriva nimmt diesen Vertrag mit der Ausstellung des E-Tickts mit QR-Code in der App ausdrücklich an.
Die Gültigkeitsdauer des Tickets beginnt beim Swipe-Check-in und endet mit dem Swipe-Check-out. Das Ende der Fahrt muss bestätigt werden, indem man über eine Swipe-Bewegung in der App auscheckt, es sei denn, Sie verwenden die Smart-Stopp-Funktion der App. Es ist deshalb nicht möglich, Tickets zu kaufen, die an einem späteren Zeitpunkt oder späteren Datum gültig sind.
Das Swipe-Check-in über die App Ihres Smartphones müssen Sie am Bahnhof oder Einstiegsstandort vornehmen, ehe Sie in das Beförderungsmittel steigen oder den ticketpflichtigen Bahnhofsbereich betreten.
Sie haben dafür zu sorgen, dass Sie sich während der Fahrt im Bereich der in der App gewählten Reiseklasse befinden. Auch müssen Sie gegebenenfalls sicherstellen, dass Sie gemäß den Reisebedingungen tatsächlich Anspruch auf das von Ihnen in der App gewählte Abonnement oder den gewählten Ermäßigungstarif haben. Es ist nicht gestattet, ein Swipe-Check-in durchzuführen (und also das Ticket zu aktivieren), nachdem Sie in das Beförderungsmittel gestiegen sind oder den ticketpflichtigen Bereich betreten haben. Ein solches Check-in ist ungültig! Die entsprechenden E-Tickets sind in diesem Fall auch ungültig, und Sie werden in diesem Fall denn auch als ein Fahrgast ohne gültiges Ticket betrachtet.
Die App bestätigt ein erfolgreiches Swipe-Check-in und also die Gültigkeit des Tickets auf dem Bildschirm Ihres Smartphones. Auf diese Art und Weise können Sie davon ausgehen, dass Sie ein gültiges Ticket für Ihre Fahrt erworben haben.
Wenn das Swipe-Check-in wegen eines technischen Problems nicht möglich ist, erscheint in Ihrem Smartphone eine entsprechende Meldung. In diesem Fall müssen Sie auf eine andere Art und Weise ein gültiges Ticket für Ihre Fahrt kaufen.
3. Check-out
Sie müssen das Swipe-Check-out sofort nach dem Verlassen des Beförderungsmittels beziehungsweise des ticketpflichtigen Bahnhofsbereichs durchführen. Nach dem Swipe-Check-out endet die Gültigkeit Ihres Tickets.
Wenn Sie zur Weiterfahrt in ein anderes Beförderungsmittel umsteigen müssen, ist das Swipe-Check-out nicht erforderlich, solange beide Abschnitte der Fahrt von demselben Beförderungsunternehmen durchgeführt werden beziehungsweise von verschiedenen Beförderungsunternehmen, die alle die Funktion Reisen mit Standortbestimmung unterstützen. Das Swipe-Check-out muss in diesem Fall erfolgen, nachdem die gesamte Fahrt erfolgt ist. Es ist Ihre Verantwortung, das Swipe-Check-out rechtzeitig durchzuführen. Arriva und andere Beförderer sind für keine Kosten haftbar, die infolge eines zu späten Swipe-Check-outs beim Umstieg entstehen können.
Nachdem Sie das Swipe-Check-out in der App durchgeführt haben, berechnet die App die Fahrtroute sowie den dazugehörigen Tarif und stellt den Betrag über die Zahlungsmethode in Rechnung, die Sie zuvor ausgewählt haben.
Es ist nicht möglich, die Gültigkeitsdauer der Tickets zu verlängern, nachdem das Swipe-Check-out durchgeführt worden ist.
Wenn während der Fahrt (nach dem Swipe-Check-in) durch technische Probleme oder das Nichtfunktionieren der App (zum Beispiel durch eine leere Batterie oder einen Systemcrash) die Verbindung mit dem Mobilfunknetz unterbrochen wird, erfolgt nach 15 Minuten ein automatisches Check-out und verliert Ihr Ticket seine Gültigkeit. Wenn die Verbindung mit dem Netz oder der Betrieb der App innerhalb von 15 Minuten wieder hergestellt werden kann (beispielsweise über einen Neustart des Systems) bleiben die Tickets gültig, bis Sie selbst das Swipe-Check-out durchführen.
Die Deaktivierung der Standortbestimmung und die Aktivierung des Flugzeugmodus sind nicht gestattet und führen sofort zu einem automatischen Check-out.
Die Aufzeichnung der Aktivitäts- und Standortdaten durch die App endet spätestens fünf Minuten nach dem Swipe-Check-out. Diese Verzögerung der Tracking-Deaktivierung ist zur Verhütung von Betrug erforderlich und hilft bei der ständigen Verbesserung der Swipe-Check-out-Warnmeldungen. Die Standortdaten, die Arriva nach dem Swipe-Check-out erhält, werden ausschließlich in anonymer Form analysiert.
Wenn das Swipe-Check-out nach dem Ende der Fahrt aus technischem Gründen nicht möglich ist, müssen Sie sich sofort mit dem Arriva-Kundendienst in Verbindung setzen. Nennen Sie dabei die Einzelheiten der Fahrtstrecke, den Standort und die Uhrzeit des Endes der Fahrt und die Fahrt-ID (sofern verfügbar). Versäumen Sie dies, verlieren Sie Ihren Erstattungsanspruch.
Es ist nicht gestattet, die digitale Kopie Ihres E-Tickets vor dem Ende der Fahrt zu löschen.
4. Smart-Stopp
Mit der „Smart-Stopp“-Funktion kann das Check-out unter bestimmten Voraussetzungen automatisch von der App vorgenommen werden, beispielsweise wenn Sie selbst vergessen, das Swipe-Check-out durchzuführen. Wenn Sie diese Funktion in Anspruch nehmen möchten, muss sie von Hand in der App aktiviert werden. Sie müssen der App dann außerdem erlauben, Ihnen (Push-) Nachrichten zu senden. Nach dem Einschalten der Funktion erhalten Sie eine Nachricht auf Ihrem Smartphone, sobald die App feststellt, dass die Fahrt mit dem öffentlichen Verkehrsmittel beendet ist.
Die (Push-) Nachricht enthält einen Link zu einem Timer, der die Restzeit bis zum automatischen Check-out angibt. Der Timer kann von Hand angehalten werden, indem man die entsprechende Schaltfläche in der Meldung antippt. Sie können diese Funktion verwenden, wenn Sie vorhaben, eine oder mehrere aneinander anschließende Fahrten mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu machen. Nach dem Antippen der Schaltfläche wird die Aufzeichnung der Fahrt fortgesetzt.
Wenn der Timer nicht von Hand angehalten wird, erfolgt das automatische Check-out, sobald der Timer abläuft. Dadurch endet die Gültigkeit Ihres/Ihrer Tickets.
Es ist immer Ihre Verantwortung, dass Sie korrekt auschecken.
5. Nichtübertragbarkeit von E-Tickets
Die E-Tickets sind personengebunden, nicht übertragbar und können nicht an ein anderes Smartphone geschickt werden. Es ist keinesfalls gestattet, Ihr Smartphone anderen Personen für E-Ticket-Fahrten mit öffentlichen Verkehrsmitteln zur Verfügung zu stellen, außer an mitfahrende Fahrgäste im Rahmen eines Gruppentickets.
6. Preis eines E-Tickets
Der Preis für Tickets, die Sie mit der App kaufen, stützt sich auf den Daten des Swipe-Check-ins und -Check-outs, den erfassten Standortdaten und den entsprechenden Tarifbedingungen.
Mit der Berechnung des Fahrpreises der Fahrt gemäß den geltenden Tarifbedingungen meinen wir, dass der Fahrpreis der Fahrt dem Preis entspricht, den das Beförderungsunternehmen dafür in Rechnung stellt. Das ist derselbe Preis wie der Tarif der niederländischen „OV-Chipkaart“ ohne Ermäßigung oder Abonnement. Wenn Sie vor Ihrer Reise den genauen Preis der Fahrt erfahren möchten, können Sie die Fahrt in der glimble-App zur Information planen und buchen (ohne letztendlich zu zahlen).
Vorbehaltlich anderslautender Bestimmungen in diesen „glimble-Nutzerbedingungen“ finden die Bedingungen des Beförderungsunternehmens und die geltenden Tarifbedingungen auch für Tickets Anwendung, die mit der App gekauft worden sind.
Es ist nicht möglich, E-Tickets nach deren Ausstellung zu ändern oder einzutauschen. Tickets, die Sie mit der App gekauft haben, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
7. Personenbezogene Daten
Personenbezogene Daten, die über die Software der Fairtiq AG über Sie erfasst werden, werden gemäß den Bestimmungen zur Datenverarbeitung in der glimble-
Datenschutzerklärung verarbeitet.
Wenn Sie die von Ihnen gebuchten Mobilitätsdienste mit Ihren gekauften Reisebestätigungen nutzen möchten, besteht die Möglichkeit, dass Sie über die glimble-App zu dem entsprechenden Mobilitätsdienst weitergeleitet werden. In diesem Fall benötigen Sie zum Beispiel eine weitere App zum Entsperren und Sperren des Transportmittels. Wir nennen dies eine Companion-App. Arriva haftet nicht für Bugs oder andere Fehler in diesen Apps.
Ein Mobilitätsanbieter hat die Möglichkeit, seine eigenen Bedingungen zu verwenden. Wenn Sie einen Mobilitätsdienst in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie daher möglicherweise vor der Zahlung die Bedingungen dieses Mobilitätsanbieters akzeptieren. Die Bedingungen des Anbieters und diese glimble Nutzungsbedingungen gelten dann nebeneinander. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen an einem bestimmten Punkt, haben die glimble Nutzungsbedingungen Vorrang vor anderen anwendbaren Bedingungen. Dies kann in Ihrer direkten Beziehung zum Mobilitätsanbieter anders sein.
Wenn Sie öffentliche Verkehrsmittel mit einem bei glimble gekauften Fahrausweis benutzen, gelten jederzeit auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Stadt- und Regionalverkehr.
Wenn Sie mit einem Fahrausweis reisen, die Sie zur Fahrt mit den öffentlichen Verkehrsmitteln von Arriva berechtigt, gelten für diesen Fahrausweis die Bedingungen für E-Tickets und Mobile-Tickets. Sie finden diese Bedingungen unter www.arriva.nl.
Mit jedem Verkehrsunternehmen, mit dem Sie reisen, wird ein separater Beförderungsvertrag geschlossen. Wenn Sie zum Beispiel mit NS reisen, schließen Sie einen Beförderungsvertrag mit NS ab. Wenn Sie dann auch mit einem anderen Beförderer reisen, schließen Sie einen separaten Beförderungsvertrag mit diesem Beförderer ab. Dies gilt auch, wenn Sie einen Flugschein für Ihre Reise haben, der sich auch auf eine Reise mit (einem) anderen Beförderer(n) bezieht. In diesem Fall ist der Flugschein kein sogenannter durchgehender Flugschein, sondern besteht aus zwei oder mehr separaten Beförderungsverträgen.
Ihre wichtigste Verpflichtung ist Ihre Zahlungsverpflichtung. Diese müssen Sie immer bezahlen, wenn Sie eine Buchung oder Reservierung vornehmen, es sei denn, Sie haben die Möglichkeit, die Buchung zu stornieren. In diesem Fall ist Arriva berechtigt, Stornierungskosten zu berechnen. Der Zeitpunkt der Abbuchung ist nicht entscheidend dafür, ob die Zahlung fällig ist oder nicht. Fahrkarten, z. B. für öffentliche Verkehrsmittel, sind bei Abschluss der Buchung im Voraus zu zahlen. Einige andere Dienstleistungen von Verkehrsanbietern werden nach Zeit oder nach gefahrenen Kilometern bezahlt: Sie bezahlen diese Dienstleistungen also im Nachhinein. Je nach Anbieter kann eine Reservierungsgebühr, eine Kaution oder eine andere Gebühr erhoben werden. Sollte dies der Fall sein, wird Ihnen dies im Vorfeld immer deutlich mitgeteilt.
Sie sind niemals berechtigt, Zahlungen, zu denen Sie verpflichtet sind, rückgängig zu machen oder anderweitig auszusetzen. In diesem Fall wird Ihre Zahlung als nicht erfolgt betrachtet und Arriva schickt Ihnen nach 6 Tagen eine Zahlungserinnerung. Wenn Sie trotz wiederholter Mahnungen die offene Forderung nicht bezahlen, behält sich Arriva das Recht vor, die Zahlung von einem Dritten einzutreiben. Die Inkassokosten werden dann ebenfalls von Ihnen zurückgefordert.
Wenn Sie mit in glimble gekauften Fahrausweisen reisen, sind Sie verpflichtet, einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis mitzuführen. Dies kann ein Reisepass, ein Personalausweis oder ein Führerschein sein.
Arriva setzt manchmal ein Mindestalter für Nutzer der Glimble-App fest. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um einen gemeinsamen Roller zu buchen. Sie müssen mindestens 21 Jahre alt sein, um ein geteiltes Auto zu buchen.
Die Mobilitätsanbieter bestimmen selbst, welche Regeln sie für die Nutzung ihrer Fahrzeuge anwenden. Diese Regeln enthalten zum Beispiel Bestimmungen über den sorgfältigen Gebrauch, die Haftung für Schäden, Diebstahl oder die Festsetzung von Geldbußen. Lesen Sie diese Bedingungen immer sorgfältig durch. Als Nutzer von V glimble sind Sie auch gegenüber Arriva verpflichtet, diese Bedingungen einzuhalten.
Sie können Ihre Reiserechte in glimble mit einer der in der App angebotenen Zahlungsarten erwerben. Sobald Sie sich für eine Zahlungsmethode für Teiltransport entschieden haben und wir diese überprüft haben, können Sie die gewählte Zahlungsmethode für alle Ihre zukünftigen Teiltransport Reisen verwenden.
Für alle Zahlungsarten fur Teiltransport müssen Sie dem Lastschriftverfahren zustimmen. Das bedeutet, dass Ihre Angaben auch für die Abbuchung künftiger Fahrten verwendet werden. Bei OV-Reisen können Sie sich auch dafür entscheiden, uns zu autorisieren, indem Sie Ihre Daten für eine spätere Transaktion speichern.
Sind Sie jünger als 18 Jahre? Dann gehen wir davon aus, dass du die Erlaubnis deiner Eltern oder deines Erziehungsberechtigten hast, mit der Glimble-App zu reisen. Die Zustimmung deiner Eltern gilt dann als deine Erlaubnis, Zahlungen abzubuchen.
Die Nutzung einer bestimmten Art von gemeinsamem Verkehr kann mit einer obligatorischen Zahlungsmethode verbunden sein.
Fahrkarten für öffentliche Verkehrsmittel können direkt in der App gekauft und im Voraus mit iDEAL, PayPal, Kreditkarte, Sofort oder Bancontact bezahlt werden. Reisen mit Sammeltransport können im Nachhinein mit Lastschrift, Kreditkarte, Sofort oder Bancontact bezahlt werden.
Wir legen großen Wert auf Ihren Datenschutz und behandeln erhobene personenbezogene Daten mit der größtmöglichen Sorgfalt und gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften. Die Art und Weise, wie wir Ihren Datenschutz bei der Leistung der glimble Dienste gewährleisten, wird in unserer Datenschutzerklärung dargelegt. In dieser Datenschutzerklärung geben wir unter anderem an, welche Daten wir von Ihnen verarbeiten, wofür wir Ihre Daten verarbeiten, wie wir Ihre Daten sichern, wie lange wir Ihre Daten speichern und welche Rechte Sie haben, Ihre Daten entfernen zu lassen. Ihre personenbezogenen Daten werden nur gemäß unserer Datenschutzerklärung erhoben und verarbeitet.
Mit Ihrer Einwilligung erheben wir Ihre Reisedaten in pseudonymisierter Form zu Forschungszwecken. Die Forschungsdaten lassen sich nicht auf Sie als Benutzer zurückführen und können daher nicht (mehr) als personenbezogene Daten betrachtet werden.
Sie können die Nutzung der glimble Dienste jederzeit beenden.
Zur Löschung Ihres Kundenkontos lesen Sie bitte die Datenschutzerklärung von glimble.
Arriva behält sich das Recht vor, Ihre Nutzung der glimble Dienste mit sofortiger Wirkung zu beenden und gegebenenfalls Ihr Kundenkonto zu sperren und zwar in den folgenden Fällen:
Wenn Sie nicht in Übereinstimmung mit diesen Nutzungsbedingungen handeln und/oder gegen sie verstoßen;
Wenn Sie nicht in Übereinstimmung mit den Bedingungen des Mobilitätsanbieters, dessen Mobilitätsdienst Sie abgenommen haben, handeln oder gegen sie verstoßen.
Es ist nicht immer möglich, eine gebuchte und somit bezahlte Reise oder einen Teil dieser Reise über die Glimble-App zu ändern oder zu stornieren. Dies hängt von den Bedingungen der von Ihnen gebuchten Dienstleistung ab.
Ob die Stornierung Ihres bereits bezahlten Fahrausweises zu einer Rückerstattung Ihrer Zahlung führt, hängt von dem Mobilitätsanbieter ab, der Arriva die Reisebestätigung zur Verfügung gestellt hat. Wir verweisen Sie auf die diesbezüglichen Bedingungen des jeweiligen Mobilitätsanbieters. Arriva haftet nicht für Kosten für gebuchte, nicht genutzte Reiserechte.
Wenn Sie Ihre gekauften Reisebestätigungen nicht rechtzeitig stornieren, hat das womöglich zur Folge, dass der bezahlte Betrag nicht zurückerstattet werden kann. Ob eine Stornierung rechtzeitig erfolgt, hängt von der gebuchten Reisebestätigung ab. Bitte beachten Sie die Bedingungen des jeweiligen Mobilitätsanbieters.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie wegen Verspätung oder Ausfall Ihres Busses oder Zuges einen Anspruch auf eine (teilweise) Rückerstattung des Kaufpreises Ihres Fahrausweises für öffentliche Verkehrsmittel von Arriva haben, gelten die Regeln für „Geld zurück bei Verspätung“ in vollem Umfang. Diesbezüglich verweisen wir Sie auf die Website von Arriva (Service & Kontakt). Anderen öffentlichen Mobilitätsunternehmen steht es frei, ihre eigenen Vorschriften für anwendbar zu erklären.
Arriva haftet nur für Schäden, soweit sie ihm zuzurechnen sind. Die Haftung von Arriva beschränkt sich in allen Fällen und unabhängig von der Grundlage auf den direkten Schaden und auf einen Höchstbetrag von 250 EUR pro schadenverursachendes Ereignis.
Arriva haftet nicht für direkte oder indirekte Schäden jeglicher Art, die aus oder im Zusammenhang mit der Installation (dem Herunterladen), der Nutzung und/oder der Unmöglichkeit der Nutzung der glimble-App entstehen. Die App wird Ihnen ohne jegliche Form der Garantie zur Verfügung gestellt.
Arriva ist jedoch verantwortlich und haftet dafür, Tickets zu erstellen, die für Sie funktionieren und Ihnen die Durchführung Ihrer Reise ermöglichen.
Arriva haftet nur dann für den Verlust, die Zerstörung oder Änderung Ihrer Daten aus der App bzw. für andere Umstände, die als Datenleck bezeichnet werden können, wenn dies erfolgt ist, weil Arriva den geltenden Gesetzen und Vorschriften im Bereich des Schutzes personenbezogener Daten zuwidergehandelt hat. Sollte gerichtlich festgestellt werden, dass sich Arriva nicht auf diese Haftungsbeschränkung berufen kann, beschränkt sich die Haftung von Arriva auf den im ersten Aufzählungspunkt dieses Absatzes genannten Höchstbetrag.
Außer wenn Sie mit den öffentlichen Verkehrsmitteln von Arriva reisen, ist Arriva nicht für die Durchführung der über die glimble-app gebuchten Reise verantwortlich. Arriva haftet daher nicht für direkte oder indirekte Schäden jeglicher Art, die sich aus der Reise ergeben oder damit zusammenhängen. Arriva lehnt auch jegliche Haftung für Schäden, die durch die über die glimble-App erteilten Reisehinweise entstehen, ab.
In Ergänzung zu Artikel 6:75 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches gilt, dass Arriva eine Nichterfüllung seiner Verpflichtungen nicht angelastet werden kann. Dabei ist höhere Gewalt in jedem Fall bei Pflichtverletzung durch Zulieferer oder Dritte, extreme Wetterbedingungen, Stromausfälle, Computerviren, Streiks und Arbeitsniederlegungen gegeben.
Wenn aufgrund eines Ereignisses mehrere Nutzer eine Schadenersatzforderung bei Arriva einreichen und die gemeinsame Forderung den im ersten Aufzählungspunkt für jedes Ereignis festgelegten Höchstbetrag überschreitet, wird Arriva die unbestrittenen Forderungen im Verhältnis zum Umfang begleichen.
Jede Forderung, die Sie Ihrer Meinung nach gegen Arriva haben, muss uns, unabhängig von der Grundlage, schriftlich vorgelegt werden. Eine Forderung muss Arriva so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb eines Jahres nach Entstehen des angeblichen Schadens oder dem Zeitpunkt, zu dem Sie vernünftigerweise Kenntnis von dem Schaden hätten erlangen können, unter Androhung der Verwirkung mitgeteilt werden.
Arriva behält sich das Recht vor, die Forderungen aus dem mit Ihnen geschlossenen Vertrag an einen Dritten zu übertragen. Das kann zum Beispiel der Fall sein, wenn ein Inkasso durchgeführt werden muss.
Sie erkennen an, dass alle glimble Dienste, die Ihnen zur Verfügung gestellt werden, geistigen Eigentumsrechten unterliegen, die ausschließlich uns oder unseren Lizenzgebern gehören. Dazu gehören, sind aber nicht beschränkt auf, alle Urheberrechte, Patentrechte, Markenrechte und Handelsnamen, die während der Laufzeit dieses Vertrages verwendet und/oder geschaffen werden.
Wir gewähren Ihnen während der Laufzeit dieses Vertrages ein begrenztes, nicht exklusives, nicht übertragbares Recht zur Nutzung dieser Dienste in Übereinstimmung mit diesen glimble Nutzungsbedingungen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Lizenz jederzeit nach eigenem Ermessen zu beenden.
Es ist Ihnen nicht gestattet, irgendeinen Hinweis auf ein geistiges Eigentumsrecht von uns und/oder einem Dritten an den Produkten und/oder in Bezug auf die Dienste zu ändern oder zu entfernen.
Diese glimble Nutzungsbedingungen sind in niederländischer Sprache verfasst. Wenn diese Nutzungsbedingungen in eine andere Sprache übersetzt werden, ist der niederländische Text maßgebend.
Diese glimble Nutzungsbedingungen können jederzeit einseitig von uns geändert werden. Änderungen werden Ihnen durch ein Update der glimble-App mitgeteilt. Sie werden dann aufgefordert, den Nutzungsbedingungen erneut zuzustimmen. Wenn Sie die Änderungen nicht akzeptieren möchten, bleibt Ihr Kundenkonto aktiv, aber Sie können die glimble-App nicht mehr verwenden. Sie können dann entscheiden, Ihr Kundenkonto auflösen zu lassen. Die aktuellste Version der glimble Nutzungsbedingungen finden Sie auf der Website und in der glimble-App.
Der Vertrag und diese glimble Nutzungsbedingungen unterliegen niederländischem Recht.
Unsere Erreichbarkeit:
Telefon: Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 6:00 bis 23:00 Uhr telefonisch erreichbar. An Wochenenden und Feiertagen von 7:00 bis 23:00 Uhr. Aus den Niederlanden können Sie unter +31 (0)800 4446888 anrufen. Deutsche Kunden können unter +49 (0)1801 003551 (3,9 Cent pro Minute) anrufen. Belgische Kunden können unter +32 (0)2 3420285 anrufen.
Soziale Medien: Kontaktieren Sie uns über Twitter oder Facebook.
Whatsapp: Fügen Sie unsere Whatsapp-Nummer in die Kontaktliste Ihres Telefons ein. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 6:00 bis 23:00 Uhr unter der Telefonnummer +31 6 29575686. An Wochenenden und Feiertagen von 7:00 bis 23:00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass diese Mobilfunknummer nur für Whatsapp verwendet werden kann.
Post: Wenn Sie uns einen Brief schicken möchten, adressieren Sie ihn bitte in einem frankierten Umschlag an: Arriva Nederland Afdeling Klantenservice Postbus 626 8440 AP Heerenveen Niederlande
Beschwerden können unserem Kundenservice (vorzugsweise schriftlich) mitgeteilt werden.
Sollte es zwischen Ihnen und Arriva zu einem Streitfall kommen, werden wir versuchen, diesen so gut wie möglich mit Ihnen zu lösen. Wenn wir keine Lösung finden, ist ausschließlich ein Richter des Gerichts in Leeuwarden für diesen Streitfall zuständig.