Veelgestelde vragen tijdens mijn reis

Met glimble reis je zonder OV-chipkaart. Je boekt per reis een e-ticket waarmee je bij de trein een eventueel toegangspoortje opent of in de bus je e-ticket scant.

Via glimble kan je gemakkelijk een treinkaartje kopen maar ook een buskaartje, tramkaartje en metrokaartje. 

Je vindt je e-tickets terug via “Mijn tickets”. Met je e-ticket open je op een treinstation een eventueel toegangspoortje. In de bus scan je het e-ticket waar dit al mogelijk.

Per reis scan je je e-ticket. Met je e-ticket open je op een treinstation een eventueel toegangspoortje. In de bus scan je het e-ticket waar dit al mogelijk, is dit niet mogelijk dan laat je het e-ticket aan de buschauffeur zien.

Je busticket wordt 15 minuten voor het vertrek van je geboekte busrit geldig. De QR-code verschijnt daarom 15 minuten voor vertrek van je bus in de app.

Je treinticket werkt als een dagkaart. Deze is geldig tot en met 4 uur in de nacht na je geplande rit.

Als je in de bus gestapt bent, scan je in de meeste bussen je e-ticket. Is dat niet mogelijk, laat dan je buskaartje aan de buschauffeur zien. Na het scannen van jouw e-ticket ziet de chauffeur dat jouw buskaartje geldig is.

Je koopt je ticket voordat de reis begint, het is niet mogelijk om een ticket tijdens de reis te kopen. Deze is dan niet geldig.

Verhoog de schermhelderheid van je telefoon. Heb je een Android telefoon? Dan kan het zijn dat je 'NFC en contactloze betalingen' hebt aanstaan. Schakel NFC uit en scan de QR-code opnieuw bij het poortje.

De reisassistent houdt je op de hoogte van verandering in je reisadvies. Je plant je veranderde reis gemakkelijk in de app.  

Er is realtime routebegeleiding in de app, dat is onze reisassistent. Deze geeft de realtime aankomsttijden aan. In de reisplanner worden op dit moment nog geen realtime tijden aangegeven, zoals een vertraging.

Ja, je kunt met de volgende bus reizen. Het e-ticket is 15 minuten voor de geplande reis actief en actief tot een half uur na de eindtijd van de geplande rit.

Volg de aanwijzingen in de app. Het duurt enkele seconden voor het slot opent. In oudere app versies loopt de ritduur al voor de fiets van het slot is. Haal dan de fiets alsnog van het slot. 
Kijk eventueel na of er een update voor de Arriva Deelfiets app is in Google Play of de Apple Appstore. 

Dit gebeurt soms als er geen goede GPS-verbinding is waardoor het slot en de app niet goed communiceren. Sluit de app af en start deze opnieuw op. Als je telefoon op de batterij bespaarstand staat, schakel deze optie uit. Helpt dit niet, neem dan contact op met onze klantenservice, geef aan waar de fiets staat, zij helpen je graag verder.

In- en uitchecken is met glimble niet nodig. Moet je door een poortje om het station op of af te komen? Gebruik het poortje geschikt voor QR-code/e-ticket. Die herken je aan de sticker met de QR-code erop. 

1. Ga naar een poortje met een 'scan ticket' symbool
2. Houd de barcode op je e-ticket tegen het verlichte vlak aan de rechterkant
3. Het poortje opent

Lukt het niet om het poortje te openen met je QR-code, gebruik dan de i-knop op de informatiezuil of ga naar een servicemedewerker.

Met glimble reis je gemakkelijk van deur tot deur. Je reist met (bijna) al het openbaar vervoer in Nederland.

Kies in de details van je reis voor "Navigeer" om de live navigatie te starten en schakel de "Uitstapmeldingen" in.

In de glimble app vind je je geplande reis onder je bewaarde reisadviezen. Je ziet in één oogopslag hoe je je reis vervolgt. Kies voor "Navigeer" en volg de route!